退費政策 | me.baiyuan.io

政策概述

me.baiyuan.io（以下簡稱「本平台」）為百原科技有限公司（以下簡稱「百原」）提供予個人 IP 會員的高端 AI 形象顧問服務。本平台採單一方案制（NT$ 200,000 / 月，不含稅，最短合約 3 個月），屬客製化顧問式服務，並不提供免費試用期。您在訂閱前可透過免費 AI 形象診斷了解服務內容，並可隨時預約專屬顧問諮詢以獲取完整服務範疇說明。

基於本服務性質（顧問人力即時投入、AI 平台 API 立即消耗、客製 AXP 頁面立即生成），我們採「有條件退款」政策。請您在付款前充分理解下列規定。

退款情境一覽

情境	退款	說明
付款後 72 小時內且服務尚未啟動	✓ 全額退款	未指派專屬顧問、未啟動 AI 掃描、未生成任何 AXP 頁面時可全額退款
付款後服務已啟動（任一項）	✗ 不退款	顧問人力已投入、AI 掃描已執行、AXP 頁面已生成
百原無法繼續履約	✓ 按比例退款	公司歇業、法規禁止服務、關鍵 API 永久無法存取等
客戶於合約期內單方終止	✗ 不退款	3 個月最短合約期內不退還已付款項；合約到期不續約無違約金
我方重大服務失誤	⚠ 個案協商	百原重大疏失造成您 AI 形象實質損害時，酌情退款或提供服務延期補償

72 小時冷卻期退款條件

您於付款後 72 小時內，符合以下全部條件時可申請全額退款：

尚未收到專屬顧問的啟動郵件或會議邀請
本平台尚未針對您的姓名執行首次 AI 形象掃描
尚未生成任何 AXP 形象頁面 / 個人簡介 / 未來計畫內容
您尚未參加任何 1-on-1 顧問諮詢會議

冷卻期退款申請請寄信至 [email protected]，信件主旨請註明「冷卻期退款申請 - [您的姓名]」。我們將於收信後 5 個工作天內完成退款處理（刷卡原路退回約需 7-14 個工作天）。

百原無法履約之按比例退款

若因下列情形導致百原無法繼續履約，我們將主動退還您已付月費中尚未使用部分（以「已過服務天數 / 30 天」計算）：

百原科技有限公司因故結束營業或停止本服務
主要 AI 平台（ChatGPT、Claude、Gemini、Perplexity 等）永久無法存取超過 30 日
中華民國法規變動導致本服務無法合法提供
發生不可抗力事件（天災、戰爭、重大公衛事件）連續影響服務超過 30 日

不予退款之情形

下列情形本平台不接受退款申請：

客戶於 3 個月最短合約期內主動要求終止合約
客戶違反服務條款（例如散布虛假資訊、冒用他人身份建檔、濫用 API 配額等）經本平台終止服務
客戶對本平台掃描到的 AI 回答內容不滿意（該內容為 AI 平台產生，非本平台主觀產出）
客戶對自身 AI 形象改善幅度的期待與實際結果有落差（AI 形象建立需 24-72 小時認知、30-60 天知識庫更新週期）
加購項目（危機應變、競爭對手監測、多語言版本）一經啟動即不退款

退款流程與時程

所有退款申請請依下列流程辦理：

Step 1：寄信至 [email protected]，說明退款事由與訂單資訊
Step 2：百原於 3 個工作天內回覆退款審核結果
Step 3：審核通過後 5 個工作天內辦理退款
Step 4：信用卡退款原路退回，約 7-14 個工作天入帳；匯款退款約 2 個工作天入帳

緊急形象危機處理之退款例外

若您訂閱期間發生 AI 形象危機（如大量幻覺擴散、深偽內容、媒體錯誤報導），我方啟動「緊急形象危機處理」（加購 NT$ 50,000 / 次），此項加購服務一經啟動即不退款，因為危機處理涉及即時跨平台修復、官方聲明同步、專屬顧問密集介入等重大資源投入。

政策修訂

本退款政策由百原科技有限公司保留最終解釋權。若未來因法規變動或營運需要進行修訂，將於本頁更新並以電子郵件通知現有會員，修訂內容自通知後 30 日生效。您在生效日後繼續使用本服務即視同接受新版政策。

如有任何退款相關疑問，請聯絡專屬顧問或寄信至 [email protected]。